Sektion Headline: Seit 2016 unterstützen wir als Webdesigner & Webentwickler zahlreiche mittelständische Unternehmen im Raum Düsseldorf bei der Konzeption, Entwicklung und der Umsetzung von Unternehmenswebseiten. Alle unsere Webseiten werden mit einem Ziel für unsere Kunden entwickelt: Forcierung der Neukundengewinnung über das Internet
Sektion 2: Was wir für Ihr Unternehmen tun werden
Als professionelle Webdesigner & Webentwickler konzipieren und entwickeln wir Ihre Unternehmenswebseite. In der gemeinsamen Potentialanalyse sprechen wir mit Ihnen über die Konzeption Ihrer Webseite für Neukundengewinnung. In unserer UX – Methode erfahren Sie welche Eigenschaften Ihre Unternehmenswebseite aufweisen muss, um attraktiv für Ihre Potentiellen Kunden zu sein. Sie erfahren auch welche Bestandteile für Gewinnung von Neukunden über Ihre Webseite essentiell sind.
Ihr Mehrwert für Ihr Unternehmen:
Ansprechpartner: Während der gesamten Laufzeit Ihres Projekts haben Sie einen Ansprechpartner. Sie kommunizieren direkt mit ihm und sparen Sich mehrere Kommunikationsanlaufstellen.
Team: Unser Team besteht aus professionellen Webdesigner, welche über 100 Projekte erfolgreich gemeistert haben.
Webdesign-Konzept “Mobile-First”: Das Design wird gemäß den aktuellen Marktanforderungen erstellt. Ihre Webseite ist angepasst an alle mobilen Geräte. Damit stellen wir eine einheitliche Darstellung Ihrer Internetpräsenz.
Gesamtpaket aus einer Hand: Sie erhalten die besprochenen technischen Umsetzungen von uns aus einer Hand. Wir kümmern uns um das Hosting, Programmierung und Schnittstellen in Ihrem Projekt.
Unterstützung im Nachgang: Nach Fertigstellung des Projektes stehen wir weiterhin für Sie zur Verfügung. Wir kontrollieren die Funktionen Ihrer Webseite und sorgen für eine saubere Funktionalität.
Sektion 3:
Die Konzeption Ihrer Unternehmenswebseite
Bei der gemeinsamen Potentialanalyse besprechen wir die Strategie für Ihren Onlineauftritt im Markt. Dabei fokussieren wir uns auf Ihre Erfahrung, Ihre Bedürfnisse und die Merkmale Ihrer Kunden. Alle diese Anforderungen tragen wir zusammen für eine Konzeptvorlage.
Durch unseren getesteten Prozess werden Sie einen neuen Blick auf Ihren Markt erlagen. Sie erhalten den Einblick in den Kopf Ihrer Zielgruppe und erfahren aus welchen Bestandteilen Ihre Unternehmenswebseite bestehen soll um potentielle Kunden zu überzeugen.
Entwicklung
Nach unserem gemeinsamen Gespräch erhalten Sie das Konzept für Ihre neue Webseite. Danach geht es in die Entwicklung. Bei der Entwicklung Ihrer Webseite werden OnPage-Seo Maßnahmen, damit Ihre Webseite ideal alle technischen Anforderungen seitens Google erfüllt. Wir schreiben gerne Werbetexte für Ihre Webseite aus der Sicht ihres Kunden – wir nennen es “die Kundensprache sprechen” – damit Ihre Zielgruppe beim Besucher Ihre Webseite sofort versteht wer Sie sind und was Sie anbieten.
Sektion 4: Unser Webdesign-Portfolio
In unserem Portfolio finden Sie zahlreiche lokale Unternehmen. Wir haben Webseiten für Restaurant-Ketten, Anwälte, Jobvermittler, Steuerberater und Ärzte entwickelt.
Sektion 5: Das sagen unsere Kunden
Einzelne Einblendungen von unseren Kunden mit Ihren Bewertungen
Fehler Nr. 1 – zu viele Keywords in einer einzelnen Anzeigengruppe
Bei Google Ads geht es um Qualität, nicht um Quantität. Das bedeutet 1 bis 3 hochfokussierte Suchphrasen pro Anzeigengruppe (normalerweise eine). Wir werden jeweils eine Keyword-Phrase auf dem Erfolg aufbauen, um das Budget zu schonen und die Leistung zu verstehen.
Fehler Nr. 2 – Homepage verwenden
Sofern es keinen sehr zwingenden Grund gibt (z. B. Marken-Keywords, wenn Ihre Konkurrenten auf Ihren Namen bieten), sollten Besucher zu deinen Inhalten geleitet werden, die am besten zu ihrer Suchanfrage passen. Es gibt Situationen, in denen deine Homepage das beste Ziel ist, aber im Allgemeinen möchten wir viel spezifischer sein. Ansonsten werden Landeseiten (Landingpages) verwendet.
Fehler Nr. 3 – Verwenden von weitgehend übereinstimmenden Schlüsselwörtern
Es gibt (seltene) Umstände, unter denen eine breite Übereinstimmung angemessen (broad match) ist. Für die meisten Werbetreibenden führt eine breite Übereinstimmung jedoch zu einer Beeinträchtigung des Anzeigenbudgets und zu einer Beeinträchtigung der Leistung. Wir werden eine breite Übereinstimmung vollständig vermeiden.
Fehler Nr. 4 – Budget auf zu viele Kampagnen verteilen
Wir möchten unsere Aufmerksamkeit und unser Anzeigenbudget aus verschiedenen Gründen eng fokussieren. Wir werden schneller Ergebnisse erzielen (was die verschwendeten Werbeausgaben für unterdurchschnittliche Keyword-Phrasen reduziert), Chancen und Problembereiche schneller identifizieren und unsere Verbesserungsbemühungen konzentrieren.
Und wir werden das Lernen auch schneller verinnerlichen. Google Ads kann ein kompliziertes Lernsystem sein. Meiner Erfahrung nach ist es am besten mit einer begrenzten Anzahl von Suchphrasen zu lernen. Dadurch wird sichergestellt, dass du ein tiefes Verständnis für die Ergebnisse entwickelst und dann weisst, wovon du mehr tun und wovon du weniger tun musst.
Dann wirst du im Laufe der Zeit auf dem Erfolg aufbauen, anstatt zu versuchen, Probleme zu beheben. Wir konzentrieren uns darauf Probleme zu vermeiden und nicht Probleme zu lösen.
Fehler Nr. 5 – keine ausschließenden Keywords verwenden
Das Identifizieren und Hinzufügen ausschließender Keywords ist ein wichtiger Bestandteil der Kontoverbesserung.
Fehler Nr. 6 – Anzeigenvarianten werden nicht getestet
Einfache A / B-Tests können im Laufe der Zeit zu spektakulären Ergebnissen führen. Das ist ein grundlegender Teil von Google Ads Anzeigen.
Ein Folgefehler ist das Testen von unwichtigen Faktoren (wie Interpunktion), insbesondere am Anfang. Wir suchen nach signifikanten Unterschieden und konzentrieren unsere Testbemühungen zunächst in erster Linie auf Messaging, um besser zu verstehen, was bei unserem Publikum am meisten ankommt.
Fehler Nr. 7 – Conversions nicht verfolgen
Bei mehr als der Hälfte der Google Ads-Konten, die ich in den letzten 5 Jahren überprüft habe, wurde kein Conversion-Tracking eingerichtet. Ohne diese Informationen verlieren wir so viel von unserer Fähigkeit, unsere Bemühungen zu verbessern. Das Conversion-Tracking ist auch dann von entscheidender Bedeutung, wenn wir nicht online verkaufen.
Wir verfolgen Conversions in unserem Google Ads-Konto und richten in Google Analytics Ziele ein, um zusätzliche Leistungsinformationen zu erhalten.
Dein Geschäftsmodell (oder deine technische Einrichtung) kann Probleme bei der Nachverfolgung verursachen. Offline-Verkäufe können beispielsweise besonders problematisch sein.
Fehler Nr. 8 – Verlassen Sie sich auf “Festlegen und Vergessen”
Google Ads ist ein System das erheblich von der laufenden Optimierung profitiert. Wir haben viele Faktoren im Griff, um Kosten zu senken, die Leistung zu verbessern und die Ergebnisse zu skalieren. Um erfolgreich zu sein, muss dies eine konsequente und kontinuierliche Anstrengung sein. Zunächst sehen wir uns täglich unser Google Ads-Konto an. So lernen Sie schnell und effektiv. Im Laufe der Zeit werden Sie eine Frequenz entwickeln, die auf Ihr Budget und Ihre Ergebnisse zugeschnitten ist. Die maximale Zeit, die ich zwischen den Kontoüberprüfungen vorschlagen würde, beträgt eine Woche.
Fehler Nr. 9 – Verwalten von Google-Anzeigen nach Budget statt nach Leistung
Sofern du nicht für eine Marke wirbst (was wir in 99% der Fälle nicht sind), ist das Anzeigenbudget weitgehend irrelevant. Ja, am Anfang müssen wir Budgets in Abhängigkeit von unseren individuellen Bedürfnissen und Ressourcen mit Bedacht festlegen und befolgen. Eine gute Faustregel ist, zunächst mindestens zehn Klicks pro Tag einzuplanen.
Sobald wir jedoch unsere Kennzahlen kennen, wird die Leistung und nicht das Budget zum wichtigsten Faktor.
Wenn unser CPA beispielsweise innerhalb von sieben Tagen 100 EUR und unser AOV 400 EUR beträgt, möchten wir so viel Geld investieren, wie wir in die Hände bekommen können, weil jeder EUR, den wir ausgeben, uns 3 EUR einbringt.
Wir würden unsere Ausgaben in dieser Situation nicht künstlich begrenzen (es sei denn, wir wollten auch unser Einkommen begrenzen).
Fehler Nr. 10 – Wahrscheinlichkeiten nicht zu unseren Gunsten stapeln
Es ist einfach, sich nur auf Keyword-Phrasen zu konzentrieren und zu vergessen, dass wir andere Variablen haben, mit denen wir unsere Ergebnisse verbessern können, z. B. Geografie, Timing und Gerät. Das Einrichten erfordert zusätzliche Arbeit und das Verwalten und Testen im Laufe der Zeit zusätzliche Arbeit.
Dies ist die Realität beim Erstellen und Verwalten eines leistungsstarken Google Ads-Kontos.
Die Nutzer von Google haben im Allgemeinen eine Frage wenn sie suchen. “Wie mache ich …?”, “Was ist …?” usw. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Nutzer von Google suchen und nicht surfen. Sie haben eine Frage (oder Fragen) im Sinn und das ist der Ausgangspunkt für ihre Interaktion mit der Google-Such-Plattform.
Im Allgemeinen konzentrieren sich diese Fragen auf Probleme oder Lösungen. “Wie repariere ich ein undichtes Dach” ist eine problemorientierte Suchanfrage. “Dachdecker in meiner Nähe” ist eine lösungsorientierte Suchanfrage. Beide sprechen das gleiche beabsichtigte Ergebnis an (ein trockenes Wohnambiente).
ACHTUNG: Dies ist nicht immer der Fall, aber es ist oft genug der Fall, dass es hilfreich ist, zunächst über die Suche auf diese Weise nachzudenken.
Benutzer geben ihre Suchanfrage ein, drücken die Eingabetaste und voila, sofort folgen die Ergebnisse. Weniger offensichtlich für den Benutzer ist, dass es zwei Arten von Suchergebnissen gibt – bezahlte (Anzeigen) und organische.
Früher differenzierte Google Anzeigen erheblich, indem Hintergrundfarben verwendet wurden, um Anzeigen von organischen Ergebnissen zu unterscheiden. Mit der Zeit verblassten die Hintergrundfarben, bis sie kaum noch sichtbar waren.
Jetzt, im Jahr 2021, ist das einzige Unterscheidungsmerkmal einer Anzeige fett gedruckter Text vor einer URL mit der Aufschrift „Anzeige“. Alles andere sieht genauso aus wie ein organisches Ergebnis.
Das Gebotssystem
In einem wettbewerbsintensiven Markt mit vielen Werbetreibenden sind die ersten vier Ergebnisse, die oben auf der Seite erscheinen, Anzeigen, und drei Anzeigen erscheinen ebenfalls unten auf der Seite. Dazwischen erscheinen organische Ergebnisse.
Aus Sicht von Google ist der Prozess unendlich komplexer. Jedes Mal, wenn eine Suchanfrage gestellt wird – geschätzte zwei Billionen Mal pro Tag im Jahr 2020 -, bewertet Google mehr als siebzig Millionen Datenpunkte und führt eine Werbeauktion durch, bevor dem Nutzer Ergebnisse angezeigt werden. Das passiert in Millisekunden.
Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Anzeigenauktion nicht ausschließlich darauf basiert, was ein Werbetreibender bereit ist, für den Klick zu zahlen.
Wenn beispielsweise Werbetreibender Nr. 1 bereit ist, 10 EUR pro Klick zu zahlen, und Werbetreibender Nr. 2 bereit ist, 9 EUR pro Klick zu zahlen, bedeutet dies nicht, dass Werbetreibender Nr. 1 immer (oder jemals) auf Platz 1 erscheint.
Dies bedeutet auch nicht, dass Werbetreibender Nr. 1 10 EUR für einen Klick zahlt oder Werbetreibender Nr. 2 9 EUR.
Die Magie
Die Magie der Werbeplattform von Google besteht darin, dass sie herausragende Leistungen mit niedrigeren Gebotspreisen und besseren Anzeigenpositionen belohnt. Zu diesem Zweck weist Google eine Metrik mit dem Namen “Qualitätsfaktor” zu, die als Multiplikator zur Bestimmung des Anzeigenrangs in den Suchergebnissen verwendet wird.
Der Qualitätsfaktor ist unglaublich komplex und hat sich im Laufe der Jahre erheblich weiterentwickelt. Es hat keinen Wert jetzt in dieses Kaninchenloch tiefer einzutauchen.
Die entscheidende Erkenntnis, die wir verstehen werden ist, dass Google Werbetreibende belohnt, die es als qualitativ hochwertiger wahrnimmt. Die wichtigsten Faktoren, anhand derer Google den Qualitätsfaktor ermittelt sind die Klickrate für eine Anzeige, gefolgt von der wahrgenommenen Qualität der Zielseite. Bessere Anzeigen und bessere Nutzererlebnisse = bessere Ergebnisse. Hier konzentrieren wir unsere Energie und Aufmerksamkeit.
Sicht als Werbetreibende
Aus unserer Sicht als Werbetreibende bieten Google-Anzeigen die Möglichkeit Suchbegriffe anzugeben, von denen wir glauben, dass sie für unser Unternehmen relevant sind und dann für Klicks auf Anzeigen zu zahlen, die wir (gemäß den Richtlinien von Google) erstellen, um für diese Suchanfragen geschaltet zu werden. Puh – was für ein Satz.
Diese Anzeigen enthalten Links zu von uns angegebenen Seiten sowie zusätzliche Informationen, die für unser Unternehmen relevant sind.
Es ist wichtig zu beachten, dass wir bei Verwendung der Google Ads-Plattform für die Leistung zahlen. Google Ads ist überwiegend eine CPC-Umgebung (Cost-per-Click), während Facebook eine CPM-Umgebung ist (Cost-per-1000-Anzeigenimpressionen).
Google bietet uns eine enorme Vielfalt an Tools, um die Effektivität unserer Werbung zu verbessern:
wähle die passenden Suchbegriffe
spezifiziere wie genau die Anfragen der Nutzer mit diesen Begriffen übereinstimmen müssen, um unsere Anzeigen auszulösen.
Identifiziere Keywords, die eine Suche von der Schaltung unserer Anzeigen ausschließen
Geben Sie andere Kontextfaktoren an, z. B. woher eine Suche stammt (geografisch) und wann (Uhrzeit, Wochentag) diese Suchabfrage durchgeführt wurde.
Google Ads liefert uns außerdem detaillierte quantitative Daten zur Verwaltung unserer Werbeleistung, einschließlich einer robusten Integration in Google Analytics (Statistiktool von Google) für zusätzliche qualitative Erkenntnisse. Google Ads ist auch eine sehr effektive Testplattform.
Wichtige Erkenntnisse
Google Ads ist unglaublich komplex und es gibt scheinbar unendlich viele Möglichkeiten Ergebnisse zu erzielen. Aus diesem Grund ist es jedoch unglaublich einfach sich ablenken zu lassen und das Offensichtliche zu übersehen.
Es ist auch sehr einfach bei Google Ads schnell Geld zu verschwenden.
Die Traffic Engine basiert auf der Philosophie das Offensichtliche zu tun. Echte Leistung findet man nicht in der neuesten und besten Plattform oder in einer obskuren Methodik.
Stattdessen liegt der Erfolg darin, die wenigen Dinge zu tun, die außergewöhnlich gut sind.
Der Erfolg mit Google Ads beginnt und endet mit dem Verständnis der Keyword-Phrasen und ihrer Bedeutung in Bezug auf Ihr Angebot.
Diesem Thema widmen wir uns in diesem nächsten Artikel zu.
Das erste Gespräch mit deinem potentiellen Kunden schafft den ersten Eindruck. Den Eindruck von dir und von deinem Unternehmen. Von deinen Werten im Unternehmen. Schau dir das Video an um zu lernen was du alles beachten im ersten Gespräch sollst.
Es kommt auch im Privatleben vor, dass wir einander scheinen zu verstehen aber in Wirklichkeit nach einem Gespräch mit zwei verschiedenen Bildern im Kopf auseinandergehen. Damit meine ich dass selbst wenn wir nach einem Gespräch ein gutes Gefühl haben, dass der Gegenüber uns verstanden hat, dass wir den Gegenüber verstanden haben – In Wirklichkeit jeder nur seine eigene Vorstellung im Kopf hat.
Dies wird an dem folgenden Beispiel sehr deutlich. Dein potentieller Kunde sagt:
Ich möchte effizient meinen Umsatz im Unternehmen steigern. Ich möchte wissen was ich genau da alles im Marketing machen kann damit ich meine Zielgruppe erreiche. Ich will meine Marktposition damit stärken und nächstes Jahr wachsen. Liefern Sie mir bitte ein Konzept wie ich es umsetzen kann bei mir im Unternehmen.Wir wollen höhere Rendite erzielen und gleichzeitig unsere Ausgaben kontrollieren können.Dazu wollen wir selbstverständlich erstmal Ihr Konzept sehen. Wir müssen uns vergewissern, dass wir seriös im Markt auftreten.Deswegen suchen wir auch einen zuverlässigen Partner im Marketing.Wichtig für uns sind auch die Aufschlüsselungen einzelner Positionen und Kosten, damit wir ausreichend Budget planen können.
Zunächst finden wir hier 3 Arten von unspezifischen Wörtern.
Substantive
Verben
Adjektive
Gehen wir zunächst die Substantive an:
Was verstehen Sie unter meine Zielgruppe?
Marktposition, welche haben Sie denn aktuell?
Wie sieht ein Marktkonzept für Sie aus?
Ich könnte so weitermachen. Jedes einzelne Substantiv nehmen und hinterfragen. Denn der Kunde hat ein eigenes Verständnis in diese Wörter gelegt. Bevor ich hier selber meine eigene Bedeutung in die Begriffe reininterpretiere, muss ich die Bedeutungen des Kunden hinterfragen. Das Gleiche gilt auf für Verben.
Wie sieht für Sie eine Steigerung konkret in Zahlen aus?
Was verstehen Sie genau unter Zielgruppe erreichen?
Ausgaben kontrollieren, welche Erfahrungen haben sie damit denn bereits gemacht?
Bei Adjektiven ist es noch spannender, weil diese oft uns nur eine sehr wage Vorstellung von den Bedeutungen geben, dass wir am Ende überhaupt nicht wissen was damit gemeint ist.
Was heisst für Sie Umsatz effizient steigern?
Was verstehen Sie unter höhere Rendite?
Seriös auftreten – was bedeutet dies für Sie?
Welche Eigenschaften haben zuverlässige Partner bei Ihnen?
Wie viel Budget ist in Ihrer Vorstellung ausreichend?
Wenn man hinterfragt, klingen zwar alle Fragen sehr ähnlich, aber wir bohren sehr tief. Denn wir müssen die Welt und die Bedeutungen der Wörter aus der Brille des Kunden sehen.
Sobald wir eigene Interpretation in das Gesagte einfließen lassen – haben wir unsere Bedeutungen einfach über die Welt des Kunden gelegt. Kein Wunder, dass der Kunde sich missverstanden fühlt oder?
Sicherlich ist dir dies auch öfters im Privatleben widerfahren. Vor allem Kinder beschreiben oft abstrakt Ihre Wünsche und Vorstellungen. Behandle deinen Gesprächspartner mit Respekt und hinterfrage im ersten Gespräch so viel wie es geht um die Bedeutungen der Begriffe deines Gegenübers nachvollziehen zu können.
Wie kann ich selber im Gespräch mit dem Kunden erkennen was ihm super wichtig ist, was doch verhandelbar oder austauschbar wäre und was hypothetisch er gerne hätte, aber nicht wirklich Dealbreaker ist?
Lass uns direkt ein Beispiel hier analysieren. Der Kunde sagt:
Ich muss unbedingt abnehmen, das habe ich mehrmals schon selber versucht, aber ich bin nicht weit gekommen damit alleine. Es müsste auch möglich danach in meine neue Hose und Bluse reinzupassen, diese sind mir definitiv noch zu klein. Es wäre auch schön zum Sommer hin abzunehmen.
Damit wir hier direkt zum Punkt kommen, möchte ich dir kurz zusammenfassen auf was du achten solltest in Gesprächen:
achte auf die Verben “müssen”, “sollen”, “dürfen”
stelle direkt eine Liste dir auf mit 3 Kunden-Anforderungs-Kategorien: a.) unverhandelbar b.) verhandelbar c.) weniger bis nicht wichtig
Jage das gesagte vom Kunden durch diese 3 Kategorien durch
Alles was mit dem Verb “muss” oder “soll” genannt wird vom Kunden – ist Pflicht in deinem Angebot.
Alles was sein “müsste”, “könnte”, “sollte”, also achtest du auf Konjunktive – sind verhandelbare Dinge .
Alles was “es wäre schön”, ” es wäre super”, “wenn möglich” ist – sind Dinge, auf welche dein Kunde auch verzichten kann.
Du kannst jetzt nochmal das Beispiel von oben durchgehen und prüfen welche Wünsche des Kunden du in welche Kategorie packst. Dieses knackige Beispiel soll dir helfen in Kundengesprächen sofort die wichtigsten Dinge herauszufinden und auch diese in dein Angebot schriftlich aufzunehmen.
Vielleicht merkst du auch an diesem Beispiel, was deine Upsells später sind 🙂
Wenn dein Marketer dich nach deiner Zielgruppe fragt und du sagst: 25-25, Frau, verheiratet, hat mehrere Kinder und vorzüglich Hausfrau – dann meinst du selber sogar, dass du deine Zielgruppe kennst.
Jedoch hast du gerade einfach nur ein paar Einstellungsmöglichkeiten einer Werbekampagne im Facebook Anzeigenmanager genannt. Mehr nicht. Du hast eine Illusion, dass du deine Zielgruppe kennst.
Was du aber nicht weisst ist: Wer sind diese Leute?
Bis zu dem Moment, wo du statt einer abstrakten Zielgruppe ein reales Portrait deines Kundes siehst, wirst du ihm nichts verkaufen können.
Wieso ein Portrait deines Kunden wirksam sein kann? Lese weiter über Die Brand und das was du übersiehst.
Beispiel einer Kommunikation zu Krisenzeiten:
Stell dir vor, vor deinem Office hat sich ein Publikum versammelt. Alle aggressiv, mögen deine Brand nicht mehr, schreien rum und jetzt musst du, der Geschäftsinhaber rausgehen und diese beruhigen.
Halt mal hier an und überlege was du tun würdest.
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Dein Anti-Krisen-Management sagt dir was du zu tun hast: such dir einen weniger aggressive Person, näher dich ihr und schauend in die Augen fang an mit ihm alleine zu reden. Höre was sie zu sagen hat. Du wirst dich wundern was um dich herum passiert. Die Menschen werden alle leise und wollen zuhören – da passiert was – denken sie. Die wollen euer Gespräch hören. Persönliche Zuwendung erzeugt fantastische Effekte.
Das Gleiche erzählen auch die Schauspieler, wenn sie eine Person aus dem Publikum auswählen und nur für diese Person schauspielen.
Pointe: “wenn deine Brand es schafft einer einzigen Person zu verkaufen – wirst du erfolgreich.”
Hör auf mit den abstrakten Zielgruppen einer potentiellen Kosumentengruppe … bla bla.. dir diese vorzustellen macht absolut keinen Sinn. Sie ist abstrakt, sie existiert eventuell auch nicht.
Consumer inside
Warum du Informationen, Wissen über deinen Kunden generieren sollst – hier wird von IMM ein wenig dazu beschrieben.
Du siehst eine Werbung und diese hat dein Herz berührt.
Im Kern dieser Brand, welcher Ad du grad das Gefühl verdankst, liegt Consumer Inside. Konsument innen drin. Noch besser beschrieben: die Wahrheit des Lebens. Nichts Offensichtliches. Diese Wahrheit ist absolut real.
Beispiele:
Wenn der Mensch weiss, dass er seine Schuhe nicht ausziehen wird, dann zeiht er auch die Socken mit Löchern an. (Menschen mögen sowas nicht zuzugeben)
eine unerwartete Wahrheit, wenn jemand für dich diese ausspricht, also z.bsp. eine Brand, dann erkennst du dich wieder und es wird ein Schalter umgelegt. So hat Procter & Gamble gehandelt nachdem Sie festgestellt haben, dass der Mann der arbeitet, denkt dass seine Frau absolut nichts zu tun hat wenn Sie zu Hause ist. Also Kinder zur Schule bringen, Wäsche waschen, Haushalt führen, Bügeln etc. – im Manns Kopf ist das alles keine Arbeit. So sprachen P&G die Mamas an. Siehe selbst:
Hausfrau ist die wichtigste Arbeit auf der Welt.
Unerwartete Wahrheit. Sie löst Emotionen aus. Die Marketingagentur hat den Schmerz der Zielgruppe erkannt.
Ein Radiosendeinhaber hat gemerkt, dass sein DJ, der den Radiosender führt, ständig sehr spezifische, komplizierte Texte spricht. Diese sind extremst schwer für einen einfachen Konsumenten zu verstehen. Also hat der Inhaber eine “Silke” aus Pappe ausgedruckt und gegenüber dem DJ gestellt. Als Erinnerung für ihn. Damit er jedesmal sie ansieht und weiss: er spricht auch für eine Silke.
Die Masse ist dumm – aber man kann sie nicht täuschen
Genau das habe ich als Marketer lernen dürfen. Wundere mich jedesmal wie oberflächlich und emotional eine Kundenentscheidung ausfällt und wie jedoch genau der Kunden zwischen Gut und Böse unterscheidet UND nicht auf Etwas Mittelmäßiges reagiert.
Was ich habe noch über die Menschen herausfinden können? (lerne aus meiner Erfahrung, auch wenn diese subjektiv erscheint)
Menschen lieben sich selbst. Sie wollen etwas für sich. Altruismus hat sehr wenig Trieb beim Konsumenten. Nur der Nutzen, der Gewinn für einen selbst ist wichtig. WHATS IN FOR ME? Mein Interesse zuerst.
Mehr für Wenig. Der Kunde möchte sich besonders fühlen. Er hat durch eine spezielle Aktion Geld gespart beim Kaufen. Er ist glücklich (dass dies alles geplant war von der Marketingagentur, das interessiert ihn nicht)
Der Kunde sieht gerade auf dem Etikett des Pullovers: Speziales Angebot, Sensation, durchgestrichener dreistelliger Preis, er ist zwei Stellig. UND AUCH WENN DIESER PREIS jederzeit im Online Shop vorhanden ist, so hat sich gerade für diesen Kunden ein Portal im Universum eröffnet, ein Zeitabschnitt für eine Möglichkeit, welcher sich schließen wird. UNSERE AUFGABE: wir müssen dem Kunden das Gefühl überbringen, dass er gerade einen Deal abschließt der besser ist als die anderen Leute es tun.
Die Faulheit. Die Konsumenten sind extrem fault. Egal wo man mit Ihnen in Kontakt tritt. Überschätze NICHT die Proaktivität des Konsumenten.
Gemeinschaftsgefühl. Menschen die mit Jeeps wie Landrover im Wald unterwegs sind, fühlen Gleiches wen sie darüber sprechen wie es war als dem tiefen Sumpf das Auto herauszuholen. Fussballfans im Stadion fühlen gleich, sie hassen auch die gleichen Sachen. (Brand sollte über Erschaffung von Communities nachdenken) – so viel zu den Online-Coaches welche ein Community bilden 🙂
Hör auf den Kunden zu stimulieren etwas proaktives zu tun. Manchmal ist es eine unüberwindbare Hürde für den Kunden in die zweite Etage des Einkaufzentrums zu gehen. Du kannst dir das nicht erklären?
Du verlässt dein Office und fährst nach Hause. Deine Frau sagt dir kurz per Whatsapp, dass du noch Milch und Süßes holen magst im Supermarkt. Du denkst an den Supermarkt vor deinem Haus: ständig zugeparkt, enge Einfahrt …. da ist sie, die unüberwindbare Hürde. Ertappt.
Ready to use
Der Konsument möchte absolut nichts tun. Er möchte alles 100% fertig zum Gebrauchen/Konsumieren erhalten. Denk mal an den Verpackungsinhalt einer digitalen Waage oder eines mobilen Rasierers – die Batterien sind ready to use dabei.
Cool sein – Respekt
Jeder Mensch möchte sich respektieren. Er möchte auch von anderen respektiert werden. Er möchte cool sein. Und öfters nutzen dies Brands aus. Sie geben dem Kunden das Gefühl cooler zu sein als die Umgebung. Die Labels senden Signale aus an die Umgebung des Kunden. Alles nur um das innere Streben nach dem Respekt zu erfüllen. Auch wenn es mehr Schein als sein ist.
Es gab mal einen Fall, wo Eltern in einem teuren Kinderspielzeuggeschäft das Geschenkpapier gekauft haben mit dem Label der Brand. Die Spielzeuge wurden günstig woanders erworben und in dieses Geschenkpapier eingewickelt. Nur um das Gefühl “Respekt” von seinen eigenen Kindern zu erhalten.
Der Experte
Wenn du den Konsumenten fragst: Was möchtest du? dann antwortet er, dass er der Experte sein will. ABER tatsächlich will er sich als EXPERTE fühlen! Er hat schon so viele falsche Entscheidungen getroffen, Geld verbrannt. Er möchte eine sicher Entscheidung treffen. Das unterscheidet auch einen erfolgreichen Menschen und einen Konsumenten. Der Erfolgreiche weiss: es gibt nichts for free. Der Konsument denkt: jo evtl. gibts da was, evtl. klappt es bei mir. Ertappt? Bekannt? So viel zu der Lotterie und den Glücksspielen.
Der Konsument ist dankbar wenn man die Entscheidung für ihn trifft. Konzentriere dich auf den Mainstream. Die Konsumenten wollen nicht zur Opposition gehören, die gelb-grüne Jacken trägt. (oder andersherum).
Wenn der Kellner den Gästen empfehlen würde, was richtig gut ist von der komplizierten Menükarte, dann gibt es mehr Umsatz für das Restaurant. Konsumenten schätzen die Aufrichtigkeit/Offenheit.
Segmentierung und Marketing
Verkaufe nicht Alles Allen. Die Segmentierung ist wie Face-Control. Wie in einem Nachtclub. Das Verlangen alle potentiellen Kunden zu befriedigen führt dazu, dass deine Brand niemanden erreicht. Du kannst auch nicht allen Mädels im Raum gleichzeitig gefallen.
Face-Control ist das was deine Marke zusammensetzt. Dadurch zieht es auch dieselben Menschen an.
Jede gute Brand diskreditiert. Papas werden an der Kasse im Laden von Mom´s Care nach der MAMAs-Rabatt-Karte gefragt.
Es ist der größte Fehler Zielgruppen nach soziodemografischen Merkmalen zu segmentieren. Eine Brand entscheidet wen sie anspricht und wen nicht.
Fasse die Menschen in Gruppen zusammen anhand der Merkmale wie diese denken und wie diese handeln.
“Was verbindet Menschen”
Diese Frage stellst du dir wenn du Massen segmentierst. Beispiel einer 3D – Segmentierung:
Die Segmentierung der Menschen nach Lebenswerten klassisch den
Individualisten (Menschen die nach dem Motto Leben: erzähl mir nicht was ich tun soll damit ich dir nicht erzähle wo du hingehörst. Sehr selbstfokussierte Leute. Das eigene Ego soll sich gut fühlen.)
Karrieristen (Arbeit ist die wichtigste Priorität im Leben)
Menschen die das Leben lieben (Die Arbeit ist nur dafür da um Geld für das eigene Hobby zu wirtschaften)
Traditionalisten (Familie, Eltern ist diesen Leuten wichtig. Im Osten sehr stark vertreten. Im Westen hat man mehr Individualisten und Karrieristen.)
Outsider (die Passiven Leuten)
Das ist keine 100% Formel, weil Menschen gerne auch die Rollen spielen und wechseln. Heute Individualist hier, morgen Karrierist dort. Erkennst du auch hier mal diene Mitarbeiter?
Die Segmentierung nach Einbeziehung in deine Produktkategorie.
Der Mensch verwendet dein Produkt
zum ersten mal
als Harduser (kannst nicht überzeugen, er ist wie ein Panzer, hat aus Erfahrung sich dafür entschieden)
Die Segmentierung nach dem Lebenszyklus. Wer ist dieser Mensch?
Schüler oder Student. Kurz vor dem Eintritt in die Erwachsenenwelt. hat das erste mal einen Job bekommen.
junge Familie, ein Paar oder bereits verheiratet aber noch keine Kinder.
junge Eltern.
reife Eltern. Kinder sind schon in der Schule oder im Kindergarten
Leeres Nest. Kinder sind ausgezogen.
Leeres Nest, aber sind schon Opas und Omas geworden. Warten bis die Enkelkinder kommen.
Alte Leute die nun sich um sich selbst kümmern.
Wenn man versteht auf welchem Lebensabschnitt die Menschen sich befinden, kann man erkennen welche Prioritäten diese Menschen voranstellen.
Es gibt sehr viele verschiedenen Segmentierung, du kannst diese selber bauen: reich, arm, weise, klug usw. Je mehr du von diese hast, desto genau kennst du deine Zielgruppe. Du kannst ein genaueres Portrait von deinem potentiellen Kunden malen. Du weisst ja dann was er am Wochenende tut, was er am Montag tut.
Marketing bewegt sich hin zur Personifizierung. Online Services wie Google gibt uns Instrumente die uns erlauben unsere Maßnahmen in Werbung und Marketing zu personifizieren.
Schluss zum Schluss
Der Mensch will sich einzigartig fühlen. Er will sich geliebt fühlen. Dieses Gefühl musst du als Brandinhaber ihm geben. Verliebe dich aufrichtig in deinen Konsumenten. In diesen einen unvollkommen Menschen. Mache sein Leben ein wenig besser.
Der größte Fehler vom Geschäftsinhaber ist über seine Zielgruppe abstrakt zu denken. Mit Zahlen diese versuchen zu beschreiben.
Fühle den Kunden. Kommuniziere mit ihm. So erscheint dir sein Portrait. Der Mensch ist unvollkommen. Er besteht aus kleinen Details. Finde diese. So entsteht Innovation. Lass deine Kunden glücklich werden. Am Ende erschaffst du ein Produkt/Dienstleistung für einen Konsumenten/Kunden.
Damit du noch mehr Beispiele hast, um zu verstehen was offensichtliche Wahrheiten sind, lese hier über unbestreitbare Wirklichkeiten im Verkauf. Das sind “Türöffner” um Vertrauen mit dem Gesprächspartner aufzubauen. Diese verhelfen dir zu verstehen, warum man überhaupt Offensichtliches ansprechen soll.
Fataler Mindset für eine Marketingkampagne/ Werbekampagne:
Konzentration auf “die richtigen Leute” oder die “richtige Zielgruppe” – du hast wohl heir noch nicht verstanden, dass es wichtig ist was du für eine Botschaft aussendest und nicht wer Sie empfangen soll.
Die größte Anzahl der Menschen aus “richtigen Zielgruppe” erreichen. Es ist auch nicht wichtig wie oft du Sie erreichst. – lies bitte hier nochmal nach was wichtig ist bei der Werbebotschaft
Mach dir keine Sorgen was du in deiner Anzeige sagst, Hauptsache es klingt schön, elegant und reimt sich. AAAAJA also wenn du nichts zu sagen hast was den Menschen hilft an Ihren Traum zu gelangen, Ihre Situation zu verbessern – kannst du es gleich bleiben lasse.
Deine Anzeige soll wie eine Anzeige klingen. FATALER Fehler, denn Menschen haben bereits eine Immunität entwickelt für Werbeaussagen und Anzeigen.
Schalte deine Anzeigen ab wenn diese deinen Freunden oder deiner Familie oder deinen Mitarbeitern nicht gefällt. Der Größte Fehler den du machen kannst, denn du startest jede Werbekampagne neu. Du musst deine nächsten nicht zufriedenstellen.
Nur 20 oder 30 mal im Radios oder TV ausspielen lassen die Ad. Sollte ja reichen oder? Nonsense. Denk mal dran wie oft du das Gleiche deinen Kindern oder deinen Eltern wiederholst?
Auf gar keinen Fall aufdringlich sein. DEIN ERNST? Und von was lebst du morgen? Wer entscheidet denn ob du aufdringlich bist?
Du hast die Erwartung, dass deine potentiellen Kunden deine Dienstleitung oder Produkt schon kennen. Also nutzt du auch die Sprache deiner Industrie. IRRGLAUBE: woher sollten die Leute von dir oder sogar deinem Produkt wissen?
Vermarkte dich mit Geschmack – dies wird aufgenommen von den Menschen. Aha – und was dein Produkt für die Menschen leistet ist wohl denen egal?
Diese Fehler sollten vermieden werden bevor du eine Marketingkampagne oder Werbekampagne:
Der Wunsch nach sofortiger Befriedigung. Die Ad welche die Resonanz erzeugt wo Menschen sofort reagieren ist die Ad die am schnellsten vergessen wird sobald das Angebot vorbei ist.
Du versuchst mehr Menschen zu erreichen als das Budget es erlaubt?! Auch bei dem Media Mix sollte jedes Element/jeder Channel genug Repetition aufbauen können (also sich oft genug wiederholen, oft genug den Menschen präsentiert werden) und die Speicherung/Beibehaltung deiner Botschaft auch zu gewährleisten. Stell dir die Frage ob du mit deinem Budget 100% der Menschen erreichen willst und dann 10% in Kunden verwandeln oder 10% der Menschen erreichen willst und dann 100% in Kunden verwandeln möchtest? Die Kosten sind dieselben.
Du nimmst an, dass du als Unternehmensinhaber alles besser weisst. Der Unternehmensinhaber kennst sich in der Regel sehr gut mit dem Produkt aus und beantwortet in Gesprächen Fragen die keiner stellt. Es ist schwer aus einer Flasche heraus das Etikett zu lesen.
Unbegründete Behauptungen. Öfters hört man “die beste Qualität zum niedrigsten Preis”. Wenn es unbegründet ist, dann ist die Behauptung nur ein Klischee welches der potentielle Kunde gar nicht mehr hören will. Gibst du deinen Kunden neue Informationen in deiner Ad? Zeigst du eine neue Perspektive? Du musst nachweise/beweisen was du sagst.
Falsches Medium. Bei Google oder in den gelben Seiten sind Menschen aktiv auf der Suche. Dort kann man schwer mit seinen ads die Aufmerksamkeit auf dein eigenes Unternehmen schaffen.
Wenn du 10 verschiedene Botschaften hast, dann brauchst du auch 10 Ads. Die sollen so lange laufen bis diese wahrgenommen wurden.
Warum willst du, dass deine Werbung nach Werbung klingt? macht absolut keinen Sinn.
Auch an Wochenenden kann man werben. Binde dich nicht an die Uhrzeiten und Datum oder Tage.
Übergesteigertes Selbstvertrauen ist qualitatives Targeting. Falsche Botschaften kreieren den Gedanken/Glauben, dass man eine falsche Zielgruppe antargetiert hat. Wunder passieren wenn richtige Botschaften die “richtigen Leute” erreichen.
Beim Event-Marketing musst du untersuchen was du in deinen ads gesagt hast, warum die 99% der Leute die deine Botschaft gesehen haben sich entschieden haben NICHT zu kommen.
Die Copy deiner Ad musst mindestens genauso gut sein wie die Produktion der Ad.
Oft verwechselt man die Reaktionen der Menschen auf die eigene Werbebotschaft mit dem Ergebnis welche diese liefert.
